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martes, 29 de septiembre de 2015

Entrega en eLocker ahora disponible en ePak OCA

Ahora podés hacer envíos con entrega en eLocker a través de ePak OCA. La compañía ha sumado esta funcionalidad a su plataforma, permitiendo a los vendedores online ofrecer esta novedosa modalidad de envío a sus clientes y ofrecer una mejor experiencia de compra.






Los eLockers OCA son casilleros electrónicos de autogestión que se encuentran instalados cerca de los compradores, en espacios de tránsito y alta concurrencia como supermercados, estaciones de servicios y Shoppings.









Simple:
El comprador elige el eLocker OCA más cercano como lugar de retiro

Cómodo:
El comprador retira su pedido en el horario y lugar que más le convenga, las 24hs. los 7 días de la semana, según la ubicación del eLocker.

Seguro:
Cuando el envío llega al eLocker el comprador recibe un eMail y SMS con un código único para retirarlo.

OCA continúa ampliando y mejorando sus servicios para ayudarte a sorprender y superar las expectativas de tus clientes.


jueves, 16 de julio de 2015

4 Consejos para la gestión de stock en ecommerce

La administración del stock es una faceta clave de cualquier eCommerce, que afecta tanto a la rentabilidad del negocio como al crecimiento del mismo. Te acercamos cuatro tips para que mejores su gestión:


  • NO TENGAS MÁS DE LO QUE VAS A VENDER
    Tus proyecciones de ventas no deben ser aspiracionales, sino basadas en datos. Si generás un stock mayor al necesario, vas a disponer de capital de trabajo inutilizado, que podrías estar invirtiendo en aumentar tus ventas.

  • NO VENDAS MÁS DE LO QUE TENÉS
    Si vendés por encima de tu stock tus clientes recibirán los paquetes con demora. Es ideal integrar tu stock en tu tienda online, para evitar la compra de productos agotados. Si tu negocio es multi canal debés mantener un registro de stock centralizado.

  • MANTENÉ UN STOCK DE SEGURIDAD
    Si bien financieramente mantener el stock al mínimo puede ser conveniente, siempre debés disponer de un stock mínimo de seguridad para preveer posibles eventualidades y perturbaciones en las tendencias de ventas.


  • NO PODÉS MEJORAR LO QUE NO MEDÍS
    Es necesario que lleves un registro de los ingresos y egresos de cada ítem, y de los quiebres de stock si los tuvieras. De ese modo vas a poder mejorar la gestión de un período a otro, para alcanzar los volúmenes de inventario óptimos.


miércoles, 15 de julio de 2015

Ampliamos la red de eLockers OCA


OCA continua ampliando la red de eLockers, para que tus compradores puedan recibir sus productos de una forma más simple, cómoda y segura.
OCA ha instalado sus casilleros electrónicos de autogestión en espacios cercanos a la ubicación de tus compradores. Los mismos se han instalado en espacios de tránsito y alta concurrencia como Walmart, Carrefour, estaciones de servicio y el Shopping Abasto, entre otros. Gracias a los eLockers, los compradores online pueden recibir sus productos cerca, rápido y en horarios extendidos. El plazo de entrega es inferior a las 24 horas y el proceso de retiro es sencillo y requiere menos de 15 segundos.






martes, 23 de junio de 2015

Webinar: Cómo aumentar las ventas de tu Canal Online


La logística es un pilar fundamental del eCommerce y su gestión impacta en las ventas de cualquier tienda online. EnviosOCA.com te invita a participar de su próximo Webinar, donde aprenderás a optimizar la tasa de conversión de ventas tu Sitio Web gracias a una mirada comercial de la Logística. También exploraremos cómo aumentar tu rentabilidad a través de una experiencia de compra óptima que incentive la re compra de tus clientes. Las recomendaciones serán acompañadas por los resultados de estudios tanto locales como internacionales, y además tendrás la oportunidad de compartir tus consultas con un experto en la materia. ¡No te lo pierdas!

Expositor: Martín Urquizo
Jefe de Negocios Online de OCA y Director de la Comisión de Logística de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.
Martín Urquizo es uno de los mayores expertos en logística para eCommerce de latinoamérica. Ha participado como speaker y expositor en los eventos más importantes en la industria, como el eCommerce Day, Red Innova y numerosos seminarios y actividades de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, donde también es director de la Comisión de Logística. Además de su rol como Jefe de Negocios Online en OCA, es mentor para proyectos de eCommerce en NXTP Labs, aceleradora de emprendimientos.

miércoles, 17 de junio de 2015

Mejoras en Nuestro Servicio

Siguiendo con nuestra política de innovación constante, en OCA hemos realizado mejoras de nuestros servicios en diversos aspectos: optimización de procesos, actualización de tecnología, ampliación de infraestructura operativa y profesionalización del personal en todos los niveles. Te contamos en qué consisten algunas de ellas:



  • Admisión consolidada de envíos en sucursal
    Desarrollo de un nuevo software que permite admitir envíos masivamente con la simple lectura de un código de barras, reduciendo enormemente el tiempos que toma despachar envíos en nuestras Sucursales.

  • Ampliación y mejora de la red de Sucursales y Agentes Oficiales OCA
    Aumento de las bocas de admisión, y readecuación de sucursales, posibilitando agilizar la operatoria de los puntos donde los vendedores online despachan sus productos. En 2015 los Agentes oficiales se verán incrementados en un 220% por ciento.

  • Nuevo módulo de retiro de envíos por Mostrador
    Mejora la atención para retiros en una Sucursal, agilizando la identificación y entrega del paquete. Además permite la comunicación real-time con destinatarios y remitentes, informándolos cuando el paquete está disponible y cuando es retirado.

  • Ampliación de la flota de retiro y distribución de paquetería
    Se sumaron más de 230 unidades a la flota, 110 de las cuales son aptas para alta capacidad de carga. Las mismas cuentan con dispositivos de seguridad instalados.

Inauguración de nueva planta para eCommerce

OCA ha inaugurado una nueva planta operativa dedicada y especializada 100% en eCommerce, apuntando a acompañar el crecimiento proyectado del mercado y a satisfacer las necesidades específicas de la industria. Con más de 4.200 m2 cuadrados, cuenta con bandas transportadoras automáticas, Scanners inalámbircos y otras mejoras implementadas especialmente para eCommerce.





martes, 26 de mayo de 2015

OCA apoya al emprendedor argentino participando de Red Innova

OCA participó de Red Innova 2015, la mayor conferencia sobre tecnología, innovación, y emprendimientos. Con una gran convocatoria -más de 2000 personas- la conferencia contó con la presencia de 50 oradores que narraron sus experiencias y abordaron temáticas relacionadas con el e-commerce, mobile platforms, social media, digital advertising, big data, analytics, entre otros.


En ese contexto, OCA presentó sus eLockers, generando gran interés de la audiencia. Estos casilleros inteligentes lanzados el año pasado por OCA permiten al comprador retirar su compra de manera cómoda, simple y segura, en tan solo 15 segundos y en lugares cercanos, mediante un código QR y alfanumérico enviado vía email y SMS.
Por otro lado, Martín Urquizo -Jefe de Negocios Online de OCA- ofreció una charla titulada “Online Shopper´s experience”, en la que brindó información sobre cómo incrementar las ventas y mejorar la experiencia de compra mediante la logística. OCA también participó como miembro del jurado de la categoría eCommerce del Red Innova Challenge 2015, competencia que busca las startups más innovadoras de la región. Los ganadores obtendrán exposición frente a potenciales inversores de todo el mundo.

lunes, 18 de mayo de 2015

El Embalaje en la Experiencia de Usuario

Cuando tus clientes compran online, no están pagando sólo por un producto, sino también por una experiencia de compra. Existen varios factores que impactan en esa experiencia, cómo la logística, el sitio web, etc. Sin embargo existe un aspecto muy importante y poco tenido en cuenta por los vendedores: el embalaje. Te ofrecemos algunos tips para ganar una ventaja competitiva conquistando esta faceta de la experiencia de compra.



1. Sorprendé con un regalo: no hay nada que garantice mejor la satisfacción del cliente que darle más de lo pactado. Incluí en el embalaje, junto con el producto, un pequeño obsequio que tenga muy bajo costo para vos. Vas a recuperar la inversión con creces destacando enormemente de tu competencia.
2. Aprovechá para seguir vendiendo: Incluí dentro del embalaje folletería sobre productos complementarios con algún código de descuento. Con esto vas a fomentar la recompra y el upselling.
3. Envolvé para regalo: Ofreciendo esta opción, tus clientes pueden enviar directamente un regalo a otra persona confiando en que la presentación del mismo será la adecuada. Es una opción muy común en otros países, pero poco frecuente en el nuestro.
4. Embalá profesionalmente: respetá todas las buenas prácticas de embalaje necesarias para que tus productos viajen seguros. Tus clientes notarán el cuidado y te considerarán una empresa profesional y confiable. Conocé las prácticas seguras de embalaje aquí.

¿Conocés las ventajas de integrar tu eCommerce?

EnviosOCA.com ofrece diversos Webservices a través de los cuales podés integrar sus funcionalidades en tu sitio web fácilmente, para mejorar la experiencia de usuario, aumentar tus ventas y simplificar tu operación.

Hoy en día incluir el cálculo de costo de envío en el proceso de checkout es un must, y de no hacerlo, sin lugar a dudas se verá reflejado en la tasa de abandono de tu carrito de compra. Además, dicha integración te permitirá cobrar el costo de envío en la misma transacción, facilitando la operación tanto para vos como para tu cliente.

EnviosOCA.com también dispone de Webservices que te permitirán ofrecer el seguimiento de envío en tu propio sitio web. Incluso podés integrar completamente la plataforma, para que por cada compra se ingrese una orden de retiro: vos solo tenés que vender, imprimir la etiqueta y esperar a que OCA pasé a retirar el producto.

Para saber más contactate con tu Ejecutivo de Negocios Online.


viernes, 17 de abril de 2015

Se acerca el Hot Sale 2015

Entre el 15 y 17 de Mayo se llevará adelante el Hot Sale, la campaña de descuentos exclusivos para el canal online, organizada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

Es una gran oportunidad para todas las tiendas online, ya que la campaña tiene gran repercusión en los medios. Según informó Patricia Jebsen, presidenta de CACE durante la última edición, “Algunas de las empresas que se sumaron a la propuesta registraron en los tres días de ofertas ventas equivalentes a un mes de operación.”

Para saber más sobre el evento, o registrarte para enterarte de los beneficios antes que nadie, podés visitar el sitio oficial: http://www.hotsalearg.com.ar/





miércoles, 8 de abril de 2015

El 75% de los compradores online eligen OCA para recibir sus productos

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) presentó los datos completos de su estudio anual sobre el estado del eCommerce en nuestro país, incluyendo la evolución del segmento de logística. Conocé los resultados.
El informe expone datos exhaustivos sobre la evolución del comercio electrónico en el país. Su objetivo es identificar los principales drivers y barreras para el crecimiento del eCommerce. Los datos que ofrece son invaluables para el sector, ya que plantean los pasos a seguir para el crecimiento continuo del mismo.

En cuanto a la logística, según el estudio, OCA es el proveedor logístico más elegido por los compradores online para recibir sus pedidos, siendo escogido por el 75% de los mismos.  En cuanto a los medios de entrega, el 73% recibió su envío a domicilio, mientras que un 30% lo retiró en la sucursal del operador logístico. Un 59% de los compradores pasa a retirar sus productos por el punto de venta luego de efectuar la transacción online.

Desde el punto de vista de la oferta, un 79% de los vendedores ofrece envíos a domicilio, mientras que la entrega a través de una sucursal del operador logístico se ubicó en el segundo lugar, con un 48% del total. El retiro en punto de venta fue ofrecido durante el 2014 por el 47% de los eCommerce.

Con respecto a los plazos de entrega, la opción más frecuente fue el plazo de una semana, presentándose en el 39% de los casos. En segundo lugar se encontró la entrega en 48 horas, con un 25% del total. La entrega en 24 horas solo representó el 10% del total.


Podés conocer los datos completos del estudio aquí.

martes, 17 de marzo de 2015

OCA, elegida la mejor solución para eCommerce de América Latina

En febrero OCA fue galardonada con el eCommerce Award LatAm 2014, el premio más prestigioso otorgado en la industria a nivel Latinoamericano, en la categoría servicios y soluciones para eCommerce.


Luego de haber sido premiada en octubre de 2014 en la edición nacional del eCommerce Award por su trayectoria y liderazgo en servicios para el comercio electrónico, un selecto Jurado Internacional eligió a OCA como la mejor solución en eCommerce entre los ganadores de esta categoría en los distintos países de Latinoamérica.

Compartimos este galardón con nuestros clientes, que todos los días nos eligen como su principal aliado estratégico. Consideramos este reconocimiento no sólo un honor, sino también un incentivo para continuar con nuestro compromiso por impulsar el desarrollo del comercio electrónico en la región.


El eCommerce Award LatAm nació por iniciativa conjunta de los once países que componen el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, con el objetivo de premiar a aquellas empresas que están mostrando el camino a seguir en el desarrollo del comercio electrónico y la economía digital en la región. 



El Comercio electrónico creció un 61,7% durante el 2014

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) presentó los resultados del estudio anual sobre la evolución del eCommerce en nuestro país. Te acercamos sus principales datos.


Según el estudio, durante el 2014 un 49% de los usuarios de internet realizaron por lo menos una compra online. El incremento en los volúmenes de facturación se debe también a un aumento considerable en el gasto promedio anual de los compradores online. En 2013 fue de $2.000, mientras que en el 2014 reflejó un aumento del 43% llegando a los $2.864. El crecimiento esperado para el eCommerce en 2015 es de un 58%.
El estudio mencionó las mejoras en la operación logística y la evolución de las facilidades de entrega como dos de los principales impulsores del desarrollo del eCommerce en nuestro país.


Uno de los puntos a destacar fue el avance del mCommerce. Si bien un 73% de los compradores realiza sus transacciones desde un dispositivo de escritorio, la cantidad de compradores usando smartphones para sus transacciones subió a un 38%. La importancia es aún mayor en la medida en que 4 de cada 10 compradores busca y compara precios desde sus dispositivos móviles mientras realiza compras offline. Del lado de la oferta, una de cada 3 empresas ya implementó el mCommerce.


La principal ventaja de comprar online comentada por los usuarios fue la comodidad del canal. Las personas que no compran online mencionaron como barreras la desconfianza que les genera el canal y la inseguridad que les produce introducir sus datos personales en la web.

viernes, 13 de febrero de 2015

Políticas de Cambios y Devoluciones

¿Comprarías en una tienda física cuya política de cambios es simplemente no aceptarlos? ¿Por qué lo harías en una tienda online, donde no experimentás el producto en vivo hasta luego de haber asumido el compromiso de compra?


Ofrecer cambios y devoluciones es un gran motivador de compra, ya que garantiza la satisfacción del cliente. En algunos países ya es parte del servicio esperado por el consumidor en sus compras online, mientras que en el nuestro aún constituye un gran valor diferencial que podés aprovechar para destacar tu tienda sobre el resto.

Obtendrás más beneficios que costos, ya que según un estudio presentado en 2014 por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, las devoluciones solo constituyen el 1.67% de las ventas. En cuanto a la carga operativa que pueda suponer, será mínima si tu proveedor de servicios logísticos te ofrece un sistema para gestionar devoluciones.

Además, seguir con atención los reportes de tus devoluciones te ofrece información invaluable para permitirte detectar qué productos no están cumpliendo las expectativas de tus clientes, y hacer los ajustes que sean necesarios.

4 tips para optimizar la operación de tu eCommerce

Detrás de toda tienda online existe una operación offline que se encarga de cumplir la principal promesa del negocio: entregar un producto. Sin lugar a dudas, una operación eficiente es un requisito indispensable para el éxito de cualquier eCommerce. Optimizar esta faceta del negocio es lo que te permitirá reducir costos y aumentar la rentabilidad de tu negocio. Te acercamos cuatro tips para lograrlo:

    • 1. Considerá el valor de tu propio tiempo: Muchos dueños o responsables de eCommerce ocupan gran parte de su día procesando pedidos, percibiendo que así ayudan al negocio. Considerá que tu tiempo está mejor invertido en generar oportunidades para hacer crecer tu negocio. Apenas tu rentabilidad te lo permita, delega esas tareas y recordá que contás con herramientas online de logística que pueden agilizar la gestión de tu ecommerce.
    • 2. Revisá tus procesos: La dimensión operativa de tu negocio consiste en gran medida en tareas repetitivas. Desarrollar una rutina diaria para afrontarlos de forma ordenada va a ahorrarte mucho tiempo. Una vez que tengas una rutina, conversala con tu equipo para obtener feedback. Bajar tus procesos a papel también puede ayudarte a verlos desde otra perspectiva.
    • 3. Optimizá tus depósitos: Revisá periódicamente la distribución de tu depósito, con cuidado de ubicar siempre los productos más vendidos en los lugares más accesibles. El orden que des a tu inventario debe ser claro y fácilmente reconocible para facilitar la tarea de preparación de pedidos. Existe un viejo dicho en el rubro del Warehousing que reza “Si hay lugar disponible, tarde o temprano algo lo va a ocupar”. Durante los periodos tranquilos del año tené cuidado de que no se ocupen innecesariamente espacios que parecen sobrar, pero que en fechas pico vas a necesitar.
    • 4. Disminuí las consultas de tus clientes con información precisa: Es imprescindible mantener un canal de contacto abierto para obtener la confianza de tus clientes, pero responder consultas repetitivas puede ser una importante carga operativa. En este sentido, incluir una sección de FAQ fácilmente accesible para tus clientes va a ahórrate mucho tiempo. No olvides describir en esta sección todo lo referente a los envíos, como plazos, formas de envío y procedimientos de entrega. También te será de mucha ayuda ofrecerles un código de seguimiento para sus envíos.

    martes, 13 de enero de 2015

    4 Tendencias del eCommerce en 2015 que tenés que conocer


    El 2015 será un año en que observaremos varios cambios de perspectiva en la industria del eCommerce. Enterate antes que nadie de lo que se viene:


    • Usuario en el Centro: La principal preocupación de los profesionales del eCommerce en 2015 será poner a sus usuarios en el centro de todo su negocio, tanto en sus campañas de marketing como en sus procesos operativos y logísticos.


    • Mobile First: se trata de una visión superadora del diseño responsive tradicional. Este concepto es una nueva metodología de trabajo consistente en diseñar primero los procesos, funcionalidades y look and feel del mCommerce, para recién luego ampliarlo a la versión desktop.


    • Omni-Channel: consiste en entender los procesos online y offline como uno solo, integrándolos en lugar de hacerlos competir entre sí. Todos los retail tradicionales han abierto su canal online, y la nueva tendencia es que los eCommerce Full online comiencen a abrir tiendas físicas.


    • Logística Disruptiva: las innovaciones en el plano de la logística avanzarán a una velocidad nunca vista, reduciéndose exponencialmente los periodos entre nuevas tecnologías. En nuestro país, esta tendencia puede observarse en la implementación de los eLockers y Equipos Hand-Held realizada por OCA durante el 2014.

    Oca incorpora equipos Hand-Held para optimizar el retiro de paquetes

    Siguiendo con su política de innovación constante, OCA incorpora esta tecnología para sus procesos de retiro en domicilio. Gracias a la lectura de códigos de barra al momento del retiro, estos equipos permiten realizar seguimiento en tiempo real de los envíos a partir del Pick-Up.
    ¿Cómo funciona?
    Mediante el lector de código de barras del dispositivo, nuestro equipo de pick-up valida que los paquetes retirados correspondan a los envíos incluidos en las Órdenes de Retiro generadas por el cliente. En el acto, desde el mismo dispositivo el cliente podrá verificar que es lo que se está retirando y firmar en el display del mismo la constancia de retiro. Automáticamente le será enviado un mail indicándole fecha y hora de retiro, cantidad de envíos, número/s de seguimiento (tracking) y datos de las personas que intervinieron en el proceso (tanto del personal de OCA como del cliente).

    Mediante esta apuesta en la digitalización de los procesos, OCA ofrece a sus clientes un avance en la optimización de tiempos y la disminución de riesgos.