4 tips para optimizar la operación de tu eCommerce

Detrás de toda tienda online existe una operación offline que se encarga de cumplir la principal promesa del negocio: entregar un producto. Sin lugar a dudas, una operación eficiente es un requisito indispensable para el éxito de cualquier eCommerce. Optimizar esta faceta del negocio es lo que te permitirá reducir costos y aumentar la rentabilidad de tu negocio. Te acercamos cuatro tips para lograrlo:

• 1. Considerá el valor de tu propio tiempo: Muchos dueños o responsables de eCommerce ocupan gran parte de su día procesando pedidos, percibiendo que así ayudan al negocio. Considerá que tu tiempo está mejor invertido en generar oportunidades para hacer crecer tu negocio. Apenas tu rentabilidad te lo permita, delega esas tareas y recordá que contás con herramientas online de logística que pueden agilizar la gestión de tu ecommerce.

• 2. Revisá tus procesos: La dimensión operativa de tu negocio consiste en gran medida en tareas repetitivas. Desarrollar una rutina diaria para afrontarlos de forma ordenada va a ahorrarte mucho tiempo. Una vez que tengas una rutina, conversala con tu equipo para obtener feedback. Bajar tus procesos a papel también puede ayudarte a verlos desde otra perspectiva.

• 3. Optimizá tus depósitos: Revisá periódicamente la distribución de tu depósito, con cuidado de ubicar siempre los productos más vendidos en los lugares más accesibles. El orden que des a tu inventario debe ser claro y fácilmente reconocible para facilitar la tarea de preparación de pedidos. Existe un viejo dicho en el rubro del Warehousing que reza “Si hay lugar disponible, tarde o temprano algo lo va a ocupar”. Durante los periodos tranquilos del año tené cuidado de que no se ocupen innecesariamente espacios que parecen sobrar, pero que en fechas pico vas a necesitar.

• 4. Disminuí las consultas de tus clientes con información precisa: Es imprescindible mantener un canal de contacto abierto para obtener la confianza de tus clientes, pero responder consultas repetitivas puede ser una importante carga operativa. En este sentido, incluir una sección de FAQ fácilmente accesible para tus clientes va a ahórrate mucho tiempo. No olvides describir en esta sección todo lo referente a los envíos, como plazos, formas de envío y procedimientos de entrega. También te será de mucha ayuda ofrecerles un código de seguimiento para sus envíos.

4 Tendencias del eCommerce en 2015 que tenés que conocer

El 2015 será un año en que observaremos varios cambios de perspectiva en la industria del eCommerce. Enterate antes que nadie de lo que se viene:

• Usuario en el Centro: La principal preocupación de los profesionales del eCommerce en 2015 será poner a sus usuarios en el centro de todo su negocio, tanto en sus campañas de marketing como en sus procesos operativos y logísticos.

• Mobile First: se trata de una visión superadora del diseño responsive tradicional. Este concepto es una nueva metodología de trabajo consistente en diseñar primero los procesos, funcionalidades y look and feel del mCommerce, para recién luego ampliarlo a la versión desktop.

• Omni-Channel: consiste en entender los procesos online y offline como uno solo, integrándolos en lugar de hacerlos competir entre sí. Todos los retail tradicionales han abierto su canal online, y la nueva tendencia es que los eCommerce Full online comiencen a abrir tiendas físicas.

• Logística Disruptiva: las innovaciones en el plano de la logística avanzarán a una velocidad nunca vista, reduciéndose exponencialmente los periodos entre nuevas tecnologías. En nuestro país, esta tendencia puede observarse en la implementación de los eLockers y Equipos Hand-Held realizada por OCA durante el 2014.

Oca incorpora equipos Hand-Held para optimizar el retiro de paquetes

Siguiendo con su política de innovación constante, OCA incorpora esta tecnología para sus procesos de retiro en domicilio. Gracias a la lectura de códigos de barra al momento del retiro, estos equipos permiten realizar seguimiento en tiempo real de los envíos a partir del Pick-Up.

¿Cómo funciona?

Mediante el lector de código de barras del dispositivo, nuestro equipo de pick-up valida que los paquetes retirados correspondan a los envíos incluidos en las Órdenes de Retiro generadas por el cliente. En el acto, desde el mismo dispositivo el cliente podrá verificar que es lo que se está retirando y firmar en el display del mismo la constancia de retiro. Automáticamente le será enviado un mail indicándole fecha y hora de retiro, cantidad de envíos, número/s de seguimiento (tracking) y datos de las personas que intervinieron en el proceso (tanto del personal de OCA como del cliente).

Mediante esta apuesta en la digitalización de los procesos, OCA ofrece a sus clientes un avance en la optimización de tiempos y la disminución de riesgos.

Anticipate a las Fiestas

Se acerca una de las fechas de mayores ventas del año, en la que tus clientes también tienen motivos extra para recibir sus productos a tiempo. Te acercamos algunos consejos para este periodo:

Prepará tus envíos y la logística de tu negocio con tiempo, evitando demoras en este periodo crítico. Podés agilizar la gestión de tus envíos con ePak OCA, utilizando la función de carga rápida de datos para administrar cómodamente altos volúmenes de envíos. Enterate cómo utilizarla aquí.

Recordá enviarle siempre a tu cliente su número de envío para que pueda realizar el seguimiento de su paquete. De ese modo reducirás la cantidad de consultas que recibas.

Si tenés alguna consulta sobre tus envíos para estas fechas, contactate con tu Ejecutivo de Negocios Online.

Olvidá los vencimientos de tus Facturas

El tiempo es dinero y queremos que lo inviertas en hacer crecer tu negocio; no en tareas administrativas. Por eso te ofrecemos la posibilidad de utilizar nuestro servicio de Débito Directo para gestionar automáticamente los pagos de tus facturas y olvidarte de los vencimientos.

¿Cómo hacerlo?

Simplemente debés ingresar a tu cuenta e-Pak de OCA, hacer clic en el botón Débito Directo del menú lateral y completar la solicitud.

OCA, haciendo realidad el éxito del CyberMonday

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) dio a conocer las cifras del último CyberMonday. El éxito fue rotundo. En su tercera edición, la acción incrementó las ventas un 245% respecto al 2013, generando casi 700 millones de pesos a las marcas participantes.

OCA, líder en servicios de logística para eCommerce, se encargó de que los productos llegaran a sus compradores; reafirmando así su compromiso de impulsar el desarrollo del comercio electrónico en el país.

OCA revoluciona el mercado de eCommerce en Argentina

La companía OCA presentó en Argentina el servicio de eLocker OCA, una manera simple, cómoda y segura de recibir cualquier compra realizada en la web y que cambiará las operaciones logísticas para eCommerce.

Los eLockers OCA son casilleros inteligentes de autoservicio para el retiro de productos adquiridos por Internet. Este desarrollo, único en el país, permite al comprador elegir desde la web dónde y cuándo retirar el producto en el eLocker OCA que más le convenga a su ubicación. Una vez que el producto esté disponible para su retiro, el comprador recibirá un código numérico y QR, vía email y SMS, que deberá mostrar o ingresar en la pantalla del eLocker OCA para que el gabinete se abra automáticamente y así retirar su compra.

El nuevo servicio es simple, cómodo y seguro. Le permite al comprador elegir el lugar más cercano y el horario más cómodo donde buscar su compra. Es seguro, dado que cuando el envío llega al eLocker OCA el comprador recibe la notificación con un código único de acceso.

OCA es la primera empresa en Argentina en desarrollar un sistema de logística especializado para eCommerce y continúa a la vanguardia en innovación tecnológica, consolidándose como líder en el servicio de logística para el comercio electrónico.