El Embalaje en la Experiencia de Usuario

Cuando tus clientes compran online, no están pagando sólo por un producto, sino también por una experiencia de compra. Existen varios factores que impactan en esa experiencia, cómo la logística, el sitio web, etc. Sin embargo existe un aspecto muy importante y poco tenido en cuenta por los vendedores: el embalaje. Te ofrecemos algunos tips para ganar una ventaja competitiva conquistando esta faceta de la experiencia de compra.

1. Sorprendé con un regalo: no hay nada que garantice mejor la satisfacción del cliente que darle más de lo pactado. Incluí en el embalaje, junto con el producto, un pequeño obsequio que tenga muy bajo costo para vos. Vas a recuperar la inversión con creces destacando enormemente de tu competencia.
2. Aprovechá para seguir vendiendo: Incluí dentro del embalaje folletería sobre productos complementarios con algún código de descuento. Con esto vas a fomentar la recompra y el upselling.
3. Envolvé para regalo: Ofreciendo esta opción, tus clientes pueden enviar directamente un regalo a otra persona confiando en que la presentación del mismo será la adecuada. Es una opción muy común en otros países, pero poco frecuente en el nuestro.
4. Embalá profesionalmente: respetá todas las buenas prácticas de embalaje necesarias para que tus productos viajen seguros. Tus clientes notarán el cuidado y te considerarán una empresa profesional y confiable. Conocé las prácticas seguras de embalaje aquí.

¿Conocés las ventajas de integrar tu eCommerce?

EnviosOCA.com ofrece diversos Webservices a través de los cuales podés integrar sus funcionalidades en tu sitio web fácilmente, para mejorar la experiencia de usuario, aumentar tus ventas y simplificar tu operación.

Hoy en día incluir el cálculo de costo de envío en el proceso de checkout es un must, y de no hacerlo, sin lugar a dudas se verá reflejado en la tasa de abandono de tu carrito de compra. Además, dicha integración te permitirá cobrar el costo de envío en la misma transacción, facilitando la operación tanto para vos como para tu cliente.

EnviosOCA.com también dispone de Webservices que te permitirán ofrecer el seguimiento de envío en tu propio sitio web. Incluso podés integrar completamente la plataforma, para que por cada compra se ingrese una orden de retiro: vos solo tenés que vender, imprimir la etiqueta y esperar a que OCA pasé a retirar el producto.

Para saber más contactate con tu Ejecutivo de Negocios Online.

Se acerca el Hot Sale 2015

Entre el 15 y 17 de Mayo se llevará adelante el Hot Sale, la campaña de descuentos exclusivos para el canal online, organizada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

Es una gran oportunidad para todas las tiendas online, ya que la campaña tiene gran repercusión en los medios. Según informó Patricia Jebsen, presidenta de CACE durante la última edición, “Algunas de las empresas que se sumaron a la propuesta registraron en los tres días de ofertas ventas equivalentes a un mes de operación.”

Para saber más sobre el evento, o registrarte para enterarte de los beneficios antes que nadie, podés visitar el sitio oficial: http://www.hotsalearg.com.ar/

El 75% de los compradores online eligen OCA para recibir sus productos

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) presentó los datos completos de su estudio anual sobre el estado del eCommerce en nuestro país, incluyendo la evolución del segmento de logística. Conocé los resultados.

El informe expone datos exhaustivos sobre la evolución del comercio electrónico en el país. Su objetivo es identificar los principales drivers y barreras para el crecimiento del eCommerce. Los datos que ofrece son invaluables para el sector, ya que plantean los pasos a seguir para el crecimiento continuo del mismo.

En cuanto a la logística, según el estudio, OCA es el proveedor logístico más elegido por los compradores online para recibir sus pedidos, siendo escogido por el 75% de los mismos.  En cuanto a los medios de entrega, el 73% recibió su envío a domicilio, mientras que un 30% lo retiró en la sucursal del operador logístico. Un 59% de los compradores pasa a retirar sus productos por el punto de venta luego de efectuar la transacción online.

Desde el punto de vista de la oferta, un 79% de los vendedores ofrece envíos a domicilio, mientras que la entrega a través de una sucursal del operador logístico se ubicó en el segundo lugar, con un 48% del total. El retiro en punto de venta fue ofrecido durante el 2014 por el 47% de los eCommerce.

Con respecto a los plazos de entrega, la opción más frecuente fue el plazo de una semana, presentándose en el 39% de los casos. En segundo lugar se encontró la entrega en 48 horas, con un 25% del total. La entrega en 24 horas solo representó el 10% del total.

Podés conocer los datos completos del estudio aquí.

OCA, elegida la mejor solución para eCommerce de América Latina

En febrero OCA fue galardonada con el eCommerce Award LatAm 2014, el premio más prestigioso otorgado en la industria a nivel Latinoamericano, en la categoría servicios y soluciones para eCommerce.

Luego de haber sido premiada en octubre de 2014 en la edición nacional del eCommerce Award por su trayectoria y liderazgo en servicios para el comercio electrónico, un selecto Jurado Internacional eligió a OCA como la mejor solución en eCommerce entre los ganadores de esta categoría en los distintos países de Latinoamérica.

Compartimos este galardón con nuestros clientes, que todos los días nos eligen como su principal aliado estratégico. Consideramos este reconocimiento no sólo un honor, sino también un incentivo para continuar con nuestro compromiso por impulsar el desarrollo del comercio electrónico en la región.

El eCommerce Award LatAm nació por iniciativa conjunta de los once países que componen el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, con el objetivo de premiar a aquellas empresas que están mostrando el camino a seguir en el desarrollo del comercio electrónico y la economía digital en la región. 

El Comercio electrónico creció un 61,7% durante el 2014

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) presentó los resultados del estudio anual sobre la evolución del eCommerce en nuestro país. Te acercamos sus principales datos.

Según el estudio, durante el 2014 un 49% de los usuarios de internet realizaron por lo menos una compra online. El incremento en los volúmenes de facturación se debe también a un aumento considerable en el gasto promedio anual de los compradores online. En 2013 fue de $2.000, mientras que en el 2014 reflejó un aumento del 43% llegando a los $2.864. El crecimiento esperado para el eCommerce en 2015 es de un 58%.

El estudio mencionó las mejoras en la operación logística y la evolución de las facilidades de entrega como dos de los principales impulsores del desarrollo del eCommerce en nuestro país.

Uno de los puntos a destacar fue el avance del mCommerce. Si bien un 73% de los compradores realiza sus transacciones desde un dispositivo de escritorio, la cantidad de compradores usando smartphones para sus transacciones subió a un 38%. La importancia es aún mayor en la medida en que 4 de cada 10 compradores busca y compara precios desde sus dispositivos móviles mientras realiza compras offline. Del lado de la oferta, una de cada 3 empresas ya implementó el mCommerce.

La principal ventaja de comprar online comentada por los usuarios fue la comodidad del canal. Las personas que no compran online mencionaron como barreras la desconfianza que les genera el canal y la inseguridad que les produce introducir sus datos personales en la web.

Políticas de Cambios y Devoluciones

¿Comprarías en una tienda física cuya política de cambios es simplemente no aceptarlos? ¿Por qué lo harías en una tienda online, donde no experimentás el producto en vivo hasta luego de haber asumido el compromiso de compra?

Ofrecer cambios y devoluciones es un gran motivador de compra, ya que garantiza la satisfacción del cliente. En algunos países ya es parte del servicio esperado por el consumidor en sus compras online, mientras que en el nuestro aún constituye un gran valor diferencial que podés aprovechar para destacar tu tienda sobre el resto.

Obtendrás más beneficios que costos, ya que según un estudio presentado en 2014 por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, las devoluciones solo constituyen el 1.67% de las ventas. En cuanto a la carga operativa que pueda suponer, será mínima si tu proveedor de servicios logísticos te ofrece un sistema para gestionar devoluciones.

Además, seguir con atención los reportes de tus devoluciones te ofrece información invaluable para permitirte detectar qué productos no están cumpliendo las expectativas de tus clientes, y hacer los ajustes que sean necesarios.